Q&A

会員規約をご確認のうえ、こちらよりご登録ください。
会員登録はお子様の情報でご登録をお願いいたします。

申し訳ございませんが同時予約はできません。アレルギーや服薬情報をお一人ずつ管理をするため、それぞれ会員登録の上、お申し込みをお願いいたします。なお、会員登録の際はお一人ずつ異なるメールアドレスが必要となります。

申し訳ございませんができません。
会員登録の際はお一人ずつ異なるメールアドレスが必要となります。

マイページにログインの上、【会員情報の確認・変更】より修正してください。

マイページにログインの上、【会員情報の確認・変更】より修正してください。

お電話での申し込みはお受けしておりません。Webサイトからのお申し込みをお願いします。

標準旅行業約款に準じます。
特別な条件がある場合には、お申し込み内容確認画面に明記されています。

定員はツアーごとに異なり、お申し込み状況により変更する場合がございます。お問合せください。最少催行人員はお申し込みページに記載しております。

締切日はイベントにより異なります。お申し込みページに記載がございます。

お申し込みページに記載がございます。

【親子参加】と記載がないイベントにつきましては参加をご遠慮いただいております。
お子様の自立心を育てることも、ふれたびでは大切にしています。

キャンセル待ちが可能なイベントはお申し込みページに記載いたします。取消料発生期間に入りご予約がお取りできた場合、即時取消料収受の対象となります。キャンセル待ちが不要になった場合はマイページよりお取消しをお願いいたします。

お子様のご様子について事前にお伺いし、参加可否を判断させていただきます。まずはお申し込みの前に弊社までご相談ください。

マイページにログインの上、【現在の予約】よりご確認ください。また、ご登録のメールアドレス宛に「【ふれたび】お申し込みありがとうございます。」のタイトルでお申し込み完了メールをお送りしております。予約が表示されない場合や、メールが届いていない場合はお申し込みが完了しておりません。再度お申し込みをお願いいたします。

参加者氏名・お問い合わせ番号・変更希望内容を記載の上、ふれたびまでメールにてご連絡ください。内容によってご希望に副えない場合もございます。予めご了承ください。

取消料対象期間前であれば、マイページにログインの上、取消が可能です。取消料対象期間に入ってから取消の場合、参加者氏名・お問い合わせ番号を記載の上、ふれたびまでメールにてご連絡ください。

問題ございません。

お申し込みから3日以内にお手続きください。ご入金が確認できない場合、ご予約をお取消しさせていただく場合があります。

■クレジットカード払いの場合
クレジットカードへの払戻となり、7営業日以内に払戻手続きを行ないます。なお、具体的な払戻日につきましては、お客さまのクレジットカード締日により異なるため、弊社では回答を致しかねます。支払同月内で相殺がされず、払戻が翌月以降となる場合もございます。予めご了承ください。

■コンビニ払いの場合
振込での返金となります。返金口座をふれたびまでお知らせ下さい。
返金口座の連絡方法は下記をご参照下さい。

マイページから取消ができた場合(取消料発生前)：取消時、返金口座登録画面が表示されますので入力をお願いします。
マイページから取消ができなかった場合(取消料発生後)：取消完了のメールをお送りしますので、返金口座を記入の上、返信をお願いします。

お申し込みの問い合わせ番号、ご参加者様の氏名、領収書に記載する宛名、但書をメールにてご連絡ください。PDFにてメールでお送りいたします。

1人参加のお子様がほとんどです。初めて会ったお子様同士が楽しめるよう、スタッフが様子を見守り・サポートしていますのでご安心ください。

集合時は保護者様からなかなか離れられずにいたお子様でも、イベントが始まれば不安な様子はなく他の参加者と一緒に楽しんでいる様子が見られます。スタッフがお子様の様子を見守り・サポートしますのでご安心ください。
お迎えの時には、少したくましくなったお子様の姿を見られるはずです。

明光キッズで勤務するスタッフ、ふれたび専属のスタッフが同行します。
参加者の男女比を考慮し、引率スタッフを決定していますので、宿泊ツアーでのお風呂や就寝などのサポートも安心してお任せください。

子ども約10人に対して1人のスタッフが同行します。

多くのツアーではお食事が含まれるため、ご持参の必要はありません。
ツアーで必要な場合にはお申し込みページに明記します。
また、お申し込みページの【日程表】でもご確認いただけます。

食物アレルギーの対応が難しい場合には持参をお願いすることがございます。

食物アレルギーがある場合には、お申し込み時に弊社が指定する方法でお申し出ください。
可能な限り個別に対応いたします。
代替メニューで対応ができない場合には、ご持参をお願いする場合もございます。

服用のお手伝いが必要な場合には、お申し込み時に弊社が指定する方法でお申し出ください。
受付時、服用の用量やタイミングを記載したメモをご提出いただきます。
ご家庭でも出発前、ご自身で服用できるようご指導をお願いいたします。

ご不安な方はエチケット袋や酔い止め薬等、対策グッズをご持参ください。
バスを利用する場合、当日の受付時にお申し出いただければ、可能な限り前方の席へご案内します。また、帰りのバス乗車前には酔い止め薬服用の声掛けを行いますので事前に申告をお願いいたします。

ご希望事項としてお預かりし、考慮致します。ただし、他の参加者のバランスを見ながら調整を致しますので、確約は致しかねます。予めご了承ください。

事前にスタッフ全員で共有する「引率マニュアル」に沿って対応いたします。ツアー中に病気や怪我が発生した際、軽度な場合にはスタッフが応急処置をいたします。受診が必要とスタッフが判断した場合、原則保護者様へご連絡の上で医療機関までお連れしますが、緊急の場合は保護者様へのご連絡前にお連れする場合があります。(緊急対応となった場合の医療費、それに伴い発生する交通費等はお客様のご負担となります)
なお、病気や怪我の程度によってはお迎えをお願いする場合があります。

ツアーによって対応が異なるため、一度お問い合わせください。なお、交通機関をご利用されないことによる参加費の変更はございません。予めご了承ください。

新しいイベントカードのお渡しは可能ですが、過去に集めたシールの再発行は致しかねます。予めご了承ください。